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《利尔达丨风口之上,智慧酒店新时代,要让智能设备不再“冰冷”》

时间 : 2020-11-13 14:13:00    来源:网络    

随着科技的进步和消费升级,消费者对于体验化、科技化、场景化、多元化的酒店需求日趋强烈,大众也从以前的“能住”,到如今的“住得好、住得舒服”进行转变。房间设施、酒店装潢等质量竞争和价格竞争或退居二线,酒店业主开始寻求能够提升服务质量的同时,还能降低管理成本以及提升客户满意度的“新法宝”,以增强酒店的核心竞争力。智慧酒店的诞生,让这一需求得以实现。

但随之而来的问题也逐渐凸显出来:人员减少,客户入住还能感受到“人情味”吗?又或者是“人工智能威胁论”会在酒店成真吗?

回答这个问题前,先简单说明下什么是智慧酒店。

从当前市场上能看到的、比较成熟的利尔达智慧酒店解决方案来说,智慧酒店是通过物联网、人工智能、大数据等技术,对酒店整套系统进行全面升级,包括前端的微信控制系统、客房控制系统,到酒店设备后台。可以为客户提供客房预定、无卡入住、语音控制、睡眠艺术体验、客房服务、健康照明、一键退房等服务;为酒店运营方提供能耗管理、设备故障反馈、后台统一控制平台、节能策略、不动线改造等服务。

但大多数人对于智慧酒店的观点,仍旧停留在想象中——找不着的员工、冰冷的机器、一屋子的现代化设备让人手忙脚乱,无从下手。

事实远非如此。

利尔达智慧酒店相关负责人表示,“好的智慧酒店是无论背后系统运作多复杂,在对面客户时,呈现的都应该是隐形的、无感的,客户能感知到的只有便捷以及高效,这也是利尔达所坚持并呈现的。”例如传统酒店前台需要兼顾接待、登记、退房等,如果人一多,客户体验感将极度下降。而智慧酒店并没有传统意义上的前台,而是在工作人员的引导下在自助入住机上办理手续,从繁杂工作中解放出来的人员,便有更充足的精力为客户介绍、引导等。传统酒店工作人员能做的,智慧酒店的员工会能做到更多,更细致。

人们对于智能高科技,总是心存期待与徘徊,既向往科技带来的便利,又担心科技带来的暗面。像利尔达集团这样的物联网企业,正在努力勾勒出“科技便捷生活”的蓝图。不久的将来,智慧酒店必然能带给行业巨大震动,它也必然越来越好,以更人性化、更专业、更高效的方式让整个酒店行业从中受益。

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